Empieza por el responsable
Un cliente enfadado puede tener una pregunta sencilla de facturación. Define las categorías según quién puede resolver el problema: facturación, soporte técnico, acceso, sugerencias y otros. Analiza el sentimiento por separado si cambia la respuesta.
Pega un ticket representativo en el área de pruebas. Incluye el contexto necesario y elimina contraseñas, información de pago y datos personales innecesarios.
Haz visibles los casos dudosos
Un umbral de confianza distingue una sugerencia de una asignación automática. Los resultados por debajo del umbral, o sin confianza disponible, deben pasar a revisión.
Prueba mensajes breves, problemas combinados e idiomas distintos. Compara las categorías con un conjunto de tickets etiquetados por tu equipo y reservado para evaluación.
Integra un paso seguro cada vez
Empieza guardando una categoría sugerida. Compárala con la decisión del agente antes de automatizar asignaciones. Jev API Pro devuelve decisiones: no envía respuestas ni cierra tickets por ti.