Elige etiquetas que cambien la acción
Las intenciones útiles corresponden a tareas: cancelar una suscripción, pedir una factura, cambiar datos o consultar el producto. Si dos etiquetas llevan siempre al mismo paso, quizá no necesites separarlas.
Añade una opción de aclaración para solicitudes múltiples. Define si prevalece la primera petición, la más urgente o la que bloquea al cliente.
Separa intención y autorización
La intención no concede permisos. Tu aplicación debe autenticar al usuario, comprobar la propiedad y confirmar acciones sensibles. No canceles una cuenta únicamente por una predicción.
Prueba los casos límite
Evalúa negaciones, citas, respuestas cortas e instrucciones incluidas en el mensaje. Trata ese contenido como evidencia para clasificar, no como instrucciones para redefinir la tarea. Revisa los casos ambiguos.