Prueba la solicitud que necesitas dirigir
El playground abre un ejemplo de soporte. Sustituye texto, instrucciones y etiquetas por la regla de intención. “No canceles mi cuenta; solo necesito una factura” prueba una negación: contiene cancelar, pero pide una factura.
Usa aclarar ante solicitudes múltiples incompatibles. El resultado es una sugerencia; la comprobación de permisos sigue después.
{
"text": "No canceles mi cuenta; solo necesito una factura.",
"instructions": "Elige la acción solicitada respetando negaciones; usa aclarar ante solicitudes incompatibles.",
"labels": [
"factura",
"cancelación",
"ayuda de cuenta",
"aclarar"
],
"threshold": 0.9
}Valida la regla con casos representativos
Reserva respuestas breves, citas, peticiones mixtas, negaciones y mensajes fuera de alcance. Mide confusiones que conducen a acciones distintas: el acierto global puede ocultar cancelaciones costosas.
Empieza con sugerencias, conserva el registro e ID y registra correcciones. Automatiza solo rutas reversibles respaldadas por pruebas. Una puntuación alta no verifica la identidad del remitente.
Elige etiquetas que cambien la acción
Las intenciones útiles corresponden a tareas: cancelar una suscripción, pedir una factura, cambiar datos o consultar el producto. Si dos etiquetas llevan siempre al mismo paso, quizá no necesites separarlas.
Añade una opción de aclaración para solicitudes múltiples. Define si prevalece la primera petición, la más urgente o la que bloquea al cliente.
Separa intención y autorización
La intención no concede permisos. Tu aplicación debe autenticar al usuario, comprobar la propiedad y confirmar acciones sensibles. No canceles una cuenta únicamente por una predicción.
Prueba los casos límite
Evalúa negaciones, citas, respuestas cortas e instrucciones incluidas en el mensaje. Trata ese contenido como evidencia para clasificar, no como instrucciones para redefinir la tarea. Revisa los casos ambiguos.